Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto deverá ser informada ao nosso atendimento pelo número (11) 93402-2014 ou pelo e-mail: contato@heartmerch.com.br em até 72hs após o recebimento do produto.

Nós da HEART MERCH, nos dedicamos sempre para que você tenha um processo de compra agradável, entretanto, sabemos que problemas podem ocorrer, portanto, para garantir a transparência em nossa relação e manter nossos clientes satisfeitos, nossa política de troca e devolução tem como base o Código de Defesa do Consumidor. Assim, caso queira trocar ou devolver algum produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 72h após o recebimento do pedido.

 É importante que você sempre confira sua mercadoria no ato da entrega realizada pela transportadora.

 

DESISTÊNCIA DO PRODUTO

Caso você desista da compra, você terá até 7 dias corridos a contar da data do recebimento. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso ou violação. 

 

TROCA POR DEFEITO

Se um produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após 7 dias corridos, a contar da data do recebimento, entre em contato conosco para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.

O reembolso ou troca serão realizados no valor total dos produtos devolvidos, somando-se o valor do frete na conta do titular da compra.

A HEART MERCH reserva-se no direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente indícios de mau uso.

 

DÚVIDAS FREQUENTES

QUAL É O PROCESSO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO?

Caso você receba um produto diferente do seu pedido, você pode efetuar a troca ou a devolução, somente é importante observar as condições abaixo:

1.O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, a devolução será aceita somente com o produto apresentando perfeitas condições. É de extrema importância que o acondicionamento (embalagem) para que a mercadoria retorne seja feito com qualidade, pois quando a mesma regressar, será analisada na entrada, e caso apresente avaria, não será aceita.

2. O produto não pode ser usado, alterado ou modificado.

3. O reembolso do valor do frete só ocorrerá quando a causa da troca ou devolução se der por erro da HEART MERCH.

4. A troca e (ou) reembolsos caso necessários somente se darão após recebimento e análise do produto HEART MERCH.

5. O tempo máximo para a solução de um problema por lei é de 30 dias, a HEART MERCH busca soluções no menor tempo possível, onde disponibilizamos de uma equipe especializada com objetivo de minimizar os transtornos que possam ser causados aos nossos clientes.

6. Quando houver a necessidade de troca ou devolução o cliente deve entrar em contato com a nossa empresa para combinar as ações que irão solucionar a questão através dos seguintes meios de comunicação:

E-mail: contato@heartmerch.com.br

WhatsApp: 5511934022014

Telefone: 11-93402-2014

 

QUAL É O TEMPO DE GARANTIA DOS PRODUTOS?

Mercadorias com divergências (tamanhos) devem ser informadas no prazo máximo de 7 DIAS do recebimento, após este período não nos responsabilizamos pela troca. O tempo máximo para a solução de um problema por lei é de 30 dias, HEART MERCH busca soluções no menor tempo possível, onde disponibilizamos de uma equipe especializada com objetivo de minimizar os transtornos que possam ser causados aos nossos clientes.